Quy trình thu mua dược phẩm
Quy trình thu mua dược phẩm sẽ giúp xác nhận nguồn dược phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, đáp ứng kịp thời, đúng theo nhu cầu của khách hàng và quy chế hiện hành, đồng thời vẫn phù hợp với tình hình tài chính hiện tại của công ty. Quy trình này cần trải qua nhiều bước với nhiều bộ phận, người phụ trách nhằm trao đổi và phê duyệt thông tin. Phạm vi áp dụng quy trình này là các loại dược phẩm được thu mua và nhập vào kho của công ty. Đối tượng áp dụng là phòng quản lý sản phẩm, phòng tài chính kế toán và phòng kiểm tra chất lượng của công ty phân phối dược phẩm.
Quy trình bán và tư vấn sử dụng thuốc theo đơn
Bán và tư vấn sử dụng thuốc theo đơn là hoạt động không thể thiếu trong bất kỳ công ty phân phối dược phẩm nào. Việc này cần được thể hiện chi tiết nhất có thể trong quy trình đào tạo của công ty phân phối dược phẩm. Từ đó, giúp công ty đảm bảo nhân viên bán thuốc và hướng dẫn khách hàng sử dụng thuốc theo đơn hợp lý, an toàn và tuân thủ đúng các quy định pháp luật. Điều này cũng tối ưu hóa quá trình bán hàng và tư vấn thuốc, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc, mang tới sự hài lòng của khách hàng. Phạm vi áp dụng của quy trình này bao gồm các dược phẩm có trong danh mục bán thuốc theo đơn. Đối tượng thực hiện là các dược sĩ, nhân viên bán hàng của công ty phân phối dược phẩm.
Quy trình bán và hướng dẫn sử dụng thuốc không kê đơn
Đây cũng là một điểm quan trọng trong quy trình đào tạo bán hàng của công ty phân phối dược phẩm với đặc thù ngành y tế. Những loại thuốc không nằm trong danh sách bán theo đơn có quy chế kinh doanh thoải mái hơn so với thuốc theo đơn. Tuy nhiên, khi bán thuốc không theo đơn, đòi hỏi dược sĩ phải có năng lực phán đoán và trình độ chuyên môn cao để có thể tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp với tình trạng của họ. Tình trạng, người tiêu dùng sử dụng thuốc không kê đơn ở Việt Nam rất phổ biến. Với nhu cầu khách hàng đa dạng cũng như số lượng dược phẩm phong phú đôi khi sẽ khiến dược sĩ gặp khó khăn trong quá trình bán hàng. Vì vậy, quy trình này sẽ giúp dược sĩ thực hiện hoạt động bán thuốc không kê đơn dễ dàng hơn, đảm bảo tư vấn sử dụng đúng sản phẩm, an toàn và đúng quy định. Phạm vi áp dụng của quy trình bao gồm các loại thuốc bán không theo đơn tại công ty. Đối tượng thực hiện là các dược sĩ, nhân viên bán hàng của công ty phân phối dược phẩm.
Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng dược phẩm
Dược phẩm là loại sản phẩm có quy định nghiêm ngặt không chỉ trong sản xuất, buôn bán mà còn cả trong quá trình bảo quản. Vì vậy, cần có quy trình đào tạo bài bản trong công ty phân phối dược phẩm để đảm bảo doanh nghiệp lưu trữ thuốc đúng quy định, có thẩm mỹ, dễ dàng cho việc kiểm tra và kiểm soát chất lượng. Quy trình đào tạo này phải được xây dựng dựa trên quy định của chính phủ và các bộ ban ngành về bảo quản nhà thuốc theo tiêu chuẩn GPP và GSP. Phạm vi áp dụng của quy trình bao gồm tất cả các dược phẩm có trong kho của công ty. Đối tượng thực hiện là các dược sĩ, bộ phận kho và bộ phận quản lý chất lượng của công ty phân phối dược phẩm. Nội dung quy trình gồm hai phần là các quy định về bảo quản dược phẩm và các yêu cầu trong kiểm soát chất lượng thuốc.
Quy trình xử lý thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi
Thuốc bị khiếu nại và thu hồi là một trường hợp nghiêm trọng trong kinh doanh dược phẩm. Để tránh nhân viên hoang mang khi gặp phải tình trạng này, công ty phân phối dược phẩm cần xây dựng quy trình đào tạo, giải quyết rõ ràng để nhân viên thực hiện theo. Quy trình này nhằm hướng dẫn thu hồi khẩn trương, triệt để các loại dược phẩm bị khiếu nại hoặc có công văn thu hồi. Giúp cho doanh nghiệp phân phối dược phẩm nhanh chóng giải quyết vấn đề phát sinh và giảm thiểu tối đa mức thiệt hại cho chính doanh nghiệp và cộng đồng. Trường hợp áp dụng quy trình này là ngay khi phát hiện có hàng không đạt tiêu chuẩn chất lượng hoặc khi nhận được thông báo của cơ quan chức năng. Đối tượng thu hồi là thuốc mới mua chưa nhập vào công ty, thuốc trong kho công ty và thuốc đã bán nhưng bị khách hàng trả lại. Quy trình này cần phải được áp dụng chính xác tuyệt đối vì có liên quan trực tiếp đến pháp luật và các sở ban ngành. Tất cả nhân viên trong công ty phân phối dược phẩm đều phải được đào tạo quy trình này để có biện pháp xử lý hợp lý, tránh gây tình trạng xôn xao, mất trật tự.